案例說(shuō)明

集團(tuán)總部，旗下有20多家門(mén)店，為客戶提供新車銷售、機(jī)動(dòng)車登記注冊(cè)、售后維修服務(wù)、保險(xiǎn)代理、二手車評(píng)估置換、二手車過(guò)戶等全領(lǐng)域全流程專業(yè)服務(wù)。

企業(yè)痛點(diǎn)

在廣告、新媒體等平臺(tái)引流投放，客戶填寫(xiě)表單收集號(hào)碼等信息，再使用傳統(tǒng)電話邀約客戶上門(mén)試駕等，但由于現(xiàn)在電話騷擾太多，導(dǎo)致客戶基本上都不會(huì)接陌生電話，接通率不高，引流效果折半，急需拓展線上私域的方式結(jié)合電銷；

維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)等后服務(wù)對(duì)于4S店的經(jīng)營(yíng)是非常重要的，這些工作以前主要通過(guò)電話進(jìn)行，也需要與企微私域進(jìn)行銜接；

解決方案

新的引流轉(zhuǎn)向以企微為主、表單為輔，并且表單客戶也要求銷售人員基于一鍵加微功能納入私域，這些客戶自動(dòng)進(jìn)入設(shè)計(jì)好的預(yù)約試駕sop進(jìn)行潛客培育。

公司對(duì)于汽車的保養(yǎng)、保險(xiǎn)場(chǎng)景分別基于下次保養(yǎng)時(shí)間、保險(xiǎn)到期時(shí)間設(shè)計(jì)了相應(yīng)的sop，以倒計(jì)時(shí)的方式執(zhí)行相應(yīng)的sop，其中保險(xiǎn)續(xù)保率同比提升了20%。