隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，營(yíng)銷已經(jīng)從單純的產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)向了以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷（Customer-centric Marketing）。在這些變革中，社會(huì)化客戶關(guān)系管理（SCRM）的出現(xiàn)，更有益于推廣企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好互動(dòng)關(guān)系。那么，SCRM是什么？對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷而言，具有哪些好處？下面我們來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

SCRM是什么？

SCRM，全稱社交化客戶關(guān)系管理，是指一種基于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理方式。它通過(guò)整合業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)提供全新的營(yíng)銷手段，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，為企業(yè)和客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系。在SCRM中，企業(yè)基本上是把傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)升級(jí)到了社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。

企業(yè)SCRM系統(tǒng)一般涉及以下四個(gè)方面：

1、社交監(jiān)測(cè)：企業(yè)通過(guò)監(jiān)測(cè)社交媒體上的信息，提高自己的品牌知名度和企業(yè)形象。

2、社交分析：將社交監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析消費(fèi)者的興趣愛(ài)好和購(gòu)買行為。這可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求和偏好，以推出更加符合消費(fèi)者期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、社交互動(dòng)：建立了社交媒體渠道后，企業(yè)和消費(fèi)者之間可以進(jìn)行直接的溝通和互動(dòng)。這對(duì)于企業(yè)的品牌形象和用戶口碑的提升有很大的幫助。

4、社交挖掘： SCRM通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分析，挖掘領(lǐng)域影響力強(qiáng)的人群，為企業(yè)提供有價(jià)值的合作或營(yíng)銷資源。

SCRM對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的好處：

1、提高品牌知名度和用戶滿意度

在SCRM中，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，讓消費(fèi)者更容易得到自己所關(guān)注的信息，對(duì)于消費(fèi)者而言，這既可以讓他們更了解企業(yè)和品牌，也讓他們獲得了更高的滿意度。此外，企業(yè)通過(guò)不斷與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，也會(huì)使得品牌知名度和美譽(yù)度大大提高。

2、提高銷售和營(yíng)銷效果

SCRM可以通過(guò)分析消費(fèi)者偏好和購(gòu)買行為，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和目標(biāo)受眾群體，從而提高企業(yè)的銷售額和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，社交媒體的使用在廣告投放上也具有一定的便利性。

3、建立與消費(fèi)者的長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系

通過(guò)SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以與消費(fèi)者建立一種長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，以此為基礎(chǔ)，不僅可以獲得新客戶，也可以留住老客戶，從而為企業(yè)貢獻(xiàn)更大的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和收益。

總結(jié)：

總之，SCRM相對(duì)于傳統(tǒng)的CRM有明顯的優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)建立起更加良好的互動(dòng)關(guān)系，提升品牌知名度和用戶滿意度，同時(shí)也能夠提高企業(yè)的銷售和營(yíng)銷效果。