Today便利店X合力億捷，推動全線服務迭代更優(yōu)更便利

時間：2023-02-10 09:34:59

作者：老杜

瀏覽：次

文章摘要

Today便利店，成立于2008年，是首個自研發(fā)新零售云平臺便利店品牌；通過自建國內(nèi)便利店第一座鮮食工廠、投建現(xiàn)代化物流中心，助力門店實現(xiàn)“千人千面，千店千面”的智慧零售，并成功入選“2020年中國品牌500強”；秉持著創(chuàng)新模式與賦能形態(tài)的...

Today便利店，成立于2008年，是首個自研發(fā)新零售云平臺便利店品牌；通過自建國內(nèi)便利店第一座鮮食工廠、投建現(xiàn)代化物流中心，助力門店實現(xiàn)“千人千面，千店千面”的智慧零售，并成功入選“2020年中國品牌500強”；

秉持著創(chuàng)新模式與賦能形態(tài)的發(fā)展理念，Today便利店在短時間內(nèi)實現(xiàn)了全國52+城市、超600+門店的業(yè)務覆蓋；在業(yè)務上，堅持圍繞“鮮生活”的主題展開戰(zhàn)略化布局，同時為順應時代發(fā)展需求，總部還將“全線服務”作為戰(zhàn)略核心，全力提升“民族品牌”企業(yè)形象。

隨著業(yè)務模式的更迭以及加盟門店、服務人次的持續(xù)擴張，總部在服務策略上也提出了更高標準、更體系化的升級要求，為此，Today便利店與合力億捷達成深度合作，賦能企業(yè)招商加盟、門店服務雙線升級！

體系化加盟管理

精準助力門店運營

在招商加盟服務上，為避免加盟商等待時長過長、資質(zhì)審核太慢等問題，總部通過合力億捷聚合全渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了一個平臺的有序接待，并借助語音導航IVR幫助加盟商快速了解加盟信息；與此同時，通過公眾號與系統(tǒng)平臺的打通，加盟商可在公眾號快速提交規(guī)范化加盟表單，客服端再進行表單統(tǒng)一處理，加快資質(zhì)審核效率同時，減輕客服工作壓力；

在門店報修問題處理上，通過400電話及公眾號在線咨詢?nèi)肟?，實現(xiàn)一平臺門店報修問題的統(tǒng)一處理，告別門店報修層層上報，簡化報修流程，快速支撐終端門店運營。

標準化服務流程

樹立品牌服務口碑

針對終端門店客戶投訴建議上，為避免門店處理問題各異導致的客戶體驗不佳，總部400電話IVR特設投訴專線，客服端快速處理客戶問題，最大化的保證服務標準的統(tǒng)一規(guī)范；

對于門店會員運營上，同樣打通公眾號微信客服，實現(xiàn)平臺數(shù)據(jù)互通，標準化處理積分兌換、兌換綠卡、今幣兌換等會員服務，增強客戶黏性，塑造品牌服務口碑；

與此同時，基于系統(tǒng)多維度數(shù)據(jù)報表、通話錄音等全量服務數(shù)據(jù)，實時監(jiān)測客服服務情況，保障服務質(zhì)量，以此提升客戶體驗。