近期我們溝通整理了一些對(duì)私域運(yùn)營(yíng)有認(rèn)識(shí)有需求、但是在推進(jìn)過(guò)程中遇到了一些困難的朋友，提煉了一下，感覺其實(shí)都是一些非?；A(chǔ)的問題，大概這么幾類簡(jiǎn)單列一下：

第一種：明明微信很簡(jiǎn)單、企微很簡(jiǎn)單，公司也在用了，但是私域運(yùn)營(yíng)為什么感覺說(shuō)起來(lái)這么復(fù)雜的樣子？不知道該如何下手才好了。

第二種：引流的問題很多，企微打電話加起來(lái)體驗(yàn)差、銷售不愿意加、如何做裂變拉新、加進(jìn)來(lái)的客戶不知道是誰(shuí)等等。

第三種：發(fā)動(dòng)很多員工、門店狂加了很多微信，開始做運(yùn)營(yíng)，結(jié)果任務(wù)執(zhí)行、客戶響應(yīng)都有問題，難道要花很多錢給每個(gè)人上會(huì)話存檔做監(jiān)管不成，而且買了就能解決嗎？

第四種：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)挖空心思精心設(shè)計(jì)了一些素材，做潛客培育、老客戶增復(fù)購(gòu)，但是內(nèi)容很快就快枯竭了，這事兒好難，如何持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)好呢？

其他還有很多，這里也就不一一列舉了。今天我們先解決這些基本的私域運(yùn)營(yíng)落地問題，詳細(xì)的后面再專題溝通。

私域概念很簡(jiǎn)單，做私域運(yùn)營(yíng)其實(shí)主要就是在私域做精準(zhǔn)營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷的前提是先做好客戶分層，然后根據(jù)營(yíng)銷目的針對(duì)性設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷內(nèi)容和時(shí)間節(jié)奏（也即設(shè)計(jì)sop），然后按照sop持續(xù)觸達(dá)用戶，做私域主要應(yīng)該是把LTV做大，不能上來(lái)就可盡的追求GMV，企業(yè)做電話營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、微信營(yíng)銷（現(xiàn)在叫私域運(yùn)營(yíng)）要想做的好做的持久的道理都一樣，粗暴是不具有持續(xù)性的。 

所以相應(yīng)地該如何下手也就清楚了：設(shè)計(jì)客戶分層、相應(yīng)考慮sop。

至于大家說(shuō)的如何引流、工具選型等問題其實(shí)都是操作層面的工作，一開始我們圍繞著客戶分層去思考落實(shí)各項(xiàng)工作，其實(shí)更為清晰一些。

這方面的問題會(huì)很多，很多客戶一上來(lái)主要想的就是如何搞裂變拉新，很多時(shí)候大家對(duì)于流量的渴求還是會(huì)大于對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求。

對(duì)于拉新問題，我們的建議還是要能基于客戶分層的基礎(chǔ)上去考慮，一個(gè)拉新上來(lái)的客戶如果不能做基本的分層就只能算作流量而算不得用戶，而對(duì)于裂變活動(dòng)拉新來(lái)的客戶是否值得對(duì)其進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，很多時(shí)候我們都是表示懷疑的，畢竟私域運(yùn)營(yíng)很費(fèi)力氣，所以建議應(yīng)該還是以能夠通過(guò)運(yùn)營(yíng)銷售高附加值商品更合適一些。

正常的引流基本上也就是有五種途徑（公域投放、電話、短信、內(nèi)容、線下二維碼），從工具操作層面可以有三種手段（活碼、短鏈、主動(dòng)添加），很多時(shí)候要結(jié)合企業(yè)具體場(chǎng)景做設(shè)計(jì)，但比較核心的，我們認(rèn)為是要盡可能將引流與客戶分層銜接上，比如加進(jìn)來(lái)的微信有一些自動(dòng)化的分層標(biāo)簽、能與您的crm/會(huì)員或商品/訂單相關(guān)聯(lián)等等，這樣的引流才能為后續(xù)的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)，這些應(yīng)該是考慮的重點(diǎn)。

這個(gè)問題表面看起來(lái)可能很復(fù)雜、可能原因各個(gè)不同，有的公司也寄希望于尋求工具來(lái)改善，但實(shí)際上需要首先重點(diǎn)考慮的問題可能是：先看看微信好友關(guān)系的承接是不是有問題。 

雖然企微強(qiáng)調(diào)所謂的人即服務(wù)，但是企業(yè)員工各個(gè)崗位都有其核心職責(zé)，所謂全員營(yíng)銷全員服務(wù)、想讓企業(yè)全員都能利用碎片時(shí)間加點(diǎn)好友、參與點(diǎn)營(yíng)銷工作發(fā)內(nèi)容，可能大都無(wú)法達(dá)到目的。

所以關(guān)于承接好友企微賬戶的人設(shè)/IP設(shè)計(jì)非常重要，無(wú)論是一對(duì)一運(yùn)營(yíng)還是社群運(yùn)營(yíng)、還是vip客戶群運(yùn)營(yíng)都需要在承接方面先做好設(shè)計(jì)規(guī)劃，然后考慮關(guān)于崗位的運(yùn)營(yíng)職責(zé)等。

這個(gè)問題確實(shí)很大，但是細(xì)看一下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最主要的原因可能還是由于浪費(fèi)和無(wú)法復(fù)用造成的，每次設(shè)計(jì)一個(gè)內(nèi)容就被群發(fā)消耗掉了，且不說(shuō)效果如何，這樣做有沒有必要呢？而如果精品內(nèi)容能被持續(xù)復(fù)用、減少浪費(fèi)，對(duì)于內(nèi)容崗位而言，這個(gè)問題的80%是不是也就解決了？ 

這個(gè)問題還是要靠sop來(lái)解，我說(shuō)的sop是可能特殊一些，是要能夠?qū)γ總€(gè)客戶維護(hù)一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)容發(fā)送進(jìn)度條。 

比如假設(shè)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)了10條潛客培育內(nèi)容用于覆蓋一個(gè)60天的培育周期，而每個(gè)潛客進(jìn)入銷售漏斗的時(shí)間是不一樣的，所以如果sop對(duì)每個(gè)潛客維護(hù)一個(gè)獨(dú)立的進(jìn)度條，那么這10條內(nèi)容就將會(huì)是可以持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下去的。

所以，還是來(lái)一起做sop吧，雖然企微發(fā)消息是免費(fèi)的但也不要再輕易搞群發(fā)了，太low了而且還傷害用戶還浪費(fèi)內(nèi)容。

標(biāo)簽問題本質(zhì)上是個(gè)客戶畫像信息的整合問題，基于這個(gè)做客戶分層和后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作。有時(shí)候看一下一些公司建的標(biāo)簽體系就覺得頭大，又龐大又用不起來(lái)。

對(duì)于這個(gè)問題，我覺得有兩個(gè)認(rèn)識(shí)和大家分享一下：

（1）要基于自動(dòng)標(biāo)簽規(guī)劃運(yùn)營(yíng)工作而不要試圖基于員工手工打標(biāo)簽來(lái)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)工作，具體不解釋，痛過(guò)都知道。

（2）要盡可能基于現(xiàn)有的crm/訂單/業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接或數(shù)據(jù)整合來(lái)得到客戶畫像，不要搞一套獨(dú)立的scrm，也別在基于會(huì)話存檔搞自動(dòng)標(biāo)簽這事兒上浪費(fèi)太多精力財(cái)力。

做客戶分層是私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，先看看手里有什么it系統(tǒng)有什么數(shù)據(jù)可用整合一下客戶畫像才是做客戶分層的正道，有了整合的客戶畫像數(shù)據(jù)就別再用企微這個(gè)破標(biāo)簽了，這個(gè)東西太粗糙了。

所以我們老是說(shuō)我們重點(diǎn)做的不是scrm，我們重點(diǎn)是要socializede你的crm，也就是最好先看看自己手里的東西，盡量利用您現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)做客戶分層。

一些品牌電商做好客戶分層后也會(huì)對(duì)vip客戶拉群來(lái)伺候，群里有不同的角色扮演給客戶非常好的感受，但是在群里做好服務(wù)可真是個(gè)大挑戰(zhàn)，特別是有的群里客戶還拉了他公司好多人。

客服行業(yè)這么多年來(lái)其實(shí)有一套非常成熟的體系套路，很多人對(duì)于服務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)管理是有執(zhí)念的，碰到這種群服務(wù)的場(chǎng)景沒法服務(wù)排隊(duì)、排班值守困難、服務(wù)考核困難......

不過(guò)誰(shuí)叫我們是做聯(lián)絡(luò)中心出身的呢，所以我們也順帶手已經(jīng)把這個(gè)問題解決了，有興趣的聯(lián)系我們看一下就知道了。

其實(shí)這些問題都是些落地的問題，做私域主要是得落地，我們也磕磕絆絆摸索出了一套方法，感覺還是比較有效的，按列出來(lái)的任務(wù)一條條做就行了，先發(fā)個(gè)圖給大家參考一下吧：