能把私域在企業(yè)里落地玩溜雖然確實是蠻難的，但私域本身其實是個比較簡單的概念，只是需要了解到微信這個體系有很多規(guī)則限制（基本上還是比較合理的），我們不需要去突破它，恰當?shù)亟M合利用就行了。

其實scrm工具廠家能提供的一個重要價值也是幫企業(yè)屏蔽一下這些復雜度，讓企業(yè)對用戶可以更輕松地進行主動營銷和服務響應，而且還能有效地評估和管理效果。

在營銷層面，sop在我們看來是目前最可以落地的私域運營途徑，當然這sop是要基于客戶分層的，而客戶分層我們一直推崇的是要與您的crm類系統(tǒng)結(jié)合起來做的。

當然，sop不會是萬能的，其實對一些以流量型業(yè)務為主的公司而言很多也是看不上我們這sop的，覺得它操作起來有點太復雜了，必要性不是很大，還不如靠多拉新擴大私域用戶量、時令的產(chǎn)品、即時的優(yōu)惠券群發(fā)拉動gmv是更簡單高效的方式。

道理確實也是如此，不同行業(yè)的客單價和購買決策行為差異很大，我們說的sop核心特點是可以一個用戶一個進度條，所以只有您覺得自己私域里運營的是用戶而非流量時，它才會更有價值。

企業(yè)做私域的場景有很多，新客培育、沉默客戶激活、增/復購......從哪個場景入手sop呢？首先我覺得不必要一上來就想要玩全生命周期、覆蓋完整客戶旅程的私域運營，能做好頂層設計固然很好，但是很多時候這種全局事務的復雜度總是會高于我們大部分個體的能力。

所以我們一般建議前期沒必要想的那么全乎，不如先從最簡單但也很痛的場景、從一個有價值的小點入手就行了，小步快跑，迭代式推進。

我們的每個sop都是支持灰度上線的、都是支持隨時修改優(yōu)化迭代的。

比如我們一個做車險電銷的企業(yè)找到一個點，他們認為車險在可以報價之前（車險到期前30/60/90天，各地標準不同）與客戶先溝通建立預熱關(guān)系是會更有有助于提升轉(zhuǎn)化率的。

但是雖然設計了標準的話術(shù)，以前這種預熱工作卻由于銷售根本不感興趣所以操作不起來（因為還無法給客戶進行正常的報價，離成單有點遠），如果通過構(gòu)建sop能讓銷售每天無腦地點一下就行了，這事兒應該就能變得有可操作性了。

又比如我們一個做智能家居的企業(yè)也找到了一個點，客單價比較高，成單周期有長也有短，而且成交基本都是需要到店完成，所以總部團隊希望將線上推廣流量引入到私域、通過私域運營sop提升到店率，這是他們非常關(guān)注的。

只要找到了一個可以下手的點之后，如何設計私域運營sop，其實就會比較容易了。

首先我們需要先選擇一個大的sop策略：

1、定時行動sop：何謂定時行動？定時行動就是在具體的時間、做具體的行動，每次行動都要圍繞著特定的時間進行展開，以此影響客戶和拿到結(jié)果。

2、步步為營sop：何謂步步為營？步步為營就是穩(wěn)扎穩(wěn)打、得寸進尺，通過持續(xù)有節(jié)奏地對客戶施加影響，堅持不懈拿到結(jié)果。

顯然，這家車險電銷企業(yè)要解決的這個問題，適合使用“定時行動sop”：以用戶保險到期時間為基準，按照到期前的不同天數(shù)將前面設計的標準話術(shù)等內(nèi)容配置成sop即可，剩下的，系統(tǒng)會每天自動給銷售發(fā)送群發(fā)消息確認一下即可。

（合力億捷定時行動sop配置展現(xiàn)）

這家智能家居企業(yè)要解決的這個問題，當然也更適合使用“步步為營sop”：以用戶添加時間為基準，找?guī)讉€到店轉(zhuǎn)化業(yè)績最好的線上導購一起設計sop的節(jié)奏和內(nèi)容即可，剩下的，系統(tǒng)會每天自動給導購團隊發(fā)送群發(fā)消息確認一下即可，培育成熟的客戶自然會有反應。

（合力億捷步步為營sop配置展現(xiàn)）

感覺這么做sop其實也還是蠻簡單的對吧？而且這兩種策略也可以組合著用，比如對這個智能家居企業(yè)，后來針對已了解到更多需求和添置時間計劃信息的客戶，又按照定時行動的策略來設計了相應sop。這就是迭代式推進，從一個點入手即可。

所以，私域運營sop，可以先想想找到一個容易落地解決的問題點：到店率？服務續(xù)約？交叉銷售？客戶關(guān)懷......都行，然后選擇一種策略：步步為營or定時行動......然后下手干就是了。干的好，迭代深化！干不好，換一個問題點再來。