微信溝通在無(wú)論c端還是b端的銷(xiāo)售場(chǎng)景幾乎都已離不開(kāi)，對(duì)很多有大量銷(xiāo)售人員的企業(yè)而言，本來(lái)大家就更習(xí)慣于自由自在地使用個(gè)微，使用企微存在動(dòng)力不足、通過(guò)率低、看不了客戶(hù)朋友圈的問(wèn)題。

外加企業(yè)微信的馬仔們通過(guò)大肆地宣傳把客戶(hù)加在企微上能避免被銷(xiāo)售離職帶走進(jìn)行拉客，且不說(shuō)鬼才信，但是也不斷地加深著銷(xiāo)售和企業(yè)管理的對(duì)立，所以現(xiàn)在讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)都通過(guò)企微加好友做溝通，好像有點(diǎn)難。

當(dāng)然，首先還是企業(yè)的決心，或者說(shuō)是老板的決心。

也并不是所有企業(yè)都有推廣銷(xiāo)售使用企微加客戶(hù)的必要性，比如有的企業(yè)主要做大B，總共也沒(méi)幾個(gè)客戶(hù)，也都是強(qiáng)銷(xiāo)售+項(xiàng)目化團(tuán)隊(duì)服務(wù)，要求銷(xiāo)售轉(zhuǎn)企微真是沒(méi)必要，但是后端交付和服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)企微卻是可以的，一般也不會(huì)有什么阻力。

但是對(duì)于銷(xiāo)售數(shù)量和客戶(hù)數(shù)量都比較多的企業(yè)而言，企微除了可以提供品牌信任和一定的可管理性之外，通過(guò)企微及相關(guān)工具開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)而言確實(shí)更具價(jià)值。

這類(lèi)企業(yè)一般都會(huì)有自己的crm類(lèi)系統(tǒng)，而且一般會(huì)通過(guò)”公海“機(jī)制來(lái)流轉(zhuǎn)和更好的利用客戶(hù)資源，但是其實(shí)是非常低效的，銷(xiāo)售投入大量時(shí)間精力撈取公?？蛻?hù)進(jìn)行溝通后感受到更多的是受挫，同時(shí)一遍遍的低級(jí)電話(huà)聯(lián)絡(luò)也對(duì)客戶(hù)造成騷擾和投訴，而基于企微構(gòu)建sop開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)對(duì)于這類(lèi)場(chǎng)景而言很容易產(chǎn)生價(jià)值。這方面我前面也寫(xiě)過(guò)一篇相關(guān)的文章《電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型私域之“雙劍合璧+公海培育sop”》也是在說(shuō)類(lèi)似的問(wèn)題。

企業(yè)如果認(rèn)識(shí)到基于企微開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)在某些客戶(hù)階段是極具價(jià)值的（而不是說(shuō)單純地為了管控銷(xiāo)售），也就能建立起足夠的決心來(lái)推進(jìn)。

當(dāng)然這個(gè)認(rèn)知建立的過(guò)程有很大的不確定性，很多時(shí)候取決于老板的視野、同行的轉(zhuǎn)型刺激，scrm廠(chǎng)家的忽悠是否到位等。

一旦老板的這個(gè)認(rèn)知能夠建立起來(lái)，并且在公司高層達(dá)成共識(shí)，那么也就比較容易通過(guò)以下幾個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)向企微的目標(biāo)。

大體可以分為三個(gè)步驟：

第一步：要有思路清晰的操盤(pán)手，負(fù)責(zé)統(tǒng)一的規(guī)劃推進(jìn)工作，老板要為其做好支撐

這個(gè)小小的個(gè)微轉(zhuǎn)企微，其實(shí)不是個(gè)簡(jiǎn)單的溝通渠道小切換的問(wèn)題，而是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的大變化，還要涉及IT系統(tǒng)的調(diào)整，所以老板的支持，非常重要。

前期私域運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃及溝通還是比較重要的，操盤(pán)手通過(guò)組織規(guī)劃的溝通，幫助銷(xiāo)售了解企業(yè)后面會(huì)基于企微開(kāi)展的私域運(yùn)營(yíng)工作主要內(nèi)容。

比如通過(guò)構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)sop來(lái)幫助銷(xiāo)售培育潛客、激活沉默客戶(hù)會(huì)給大家?guī)?lái)哪些幫助和解脫，讓大家把精力主要放在意向較高客戶(hù)的跟進(jìn)方面等等，讓銷(xiāo)售特別是各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)leader明白這件事情對(duì)自己是有價(jià)值的，建立基本的共識(shí)，同時(shí)也消除一些不安全感。

（合力億捷潛客培育sop配置展現(xiàn)）

第二步，建立評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把引流工作運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)

銷(xiāo)售是需要有自主性和創(chuàng)造性的職業(yè)，企業(yè)和銷(xiāo)售要有共贏的機(jī)制，在企微這件事情上也是如此。對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言，老人往往有很多既有的習(xí)慣更難改變一些，可以考慮設(shè)計(jì)一個(gè)能激發(fā)新人繼而帶動(dòng)老人的機(jī)制。

比如可以通過(guò)設(shè)計(jì)一個(gè)加微排名機(jī)制（比如按照加微數(shù)和分配商機(jī)資源的比例做排名），對(duì)于排名靠前的有一定的商機(jī)資源傾斜支持，各銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間也可以做類(lèi)似的排名和獎(jiǎng)勵(lì)。這種思路比較簡(jiǎn)單好落地，短期就可以起到比較好的效果，把加微的工作運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

（加微排名示意）

也可以考慮更長(zhǎng)線(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如添加上企微的客戶(hù)，公海不再回收，或者公海回收后通過(guò)離職繼承進(jìn)入私域團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行培育，但是培育成為意向客戶(hù)后優(yōu)先轉(zhuǎn)給原銷(xiāo)售等等，當(dāng)然這種思路相對(duì)就比較復(fù)雜一些，要仔細(xì)斟酌清楚方可。

當(dāng)然工具上也需要提供相應(yīng)的支撐，讓加微工作更方便、與crm系統(tǒng)有良好的結(jié)合、基本不改變銷(xiāo)售原有跟單習(xí)慣，未來(lái)又能基于crm的客戶(hù)信息做客戶(hù)分層和私域運(yùn)營(yíng)等。這個(gè)我前面也寫(xiě)過(guò)一篇文章《私域雖好，SCRM太獨(dú)了不好》

第三步，設(shè)計(jì)和迭代sop，把私域運(yùn)營(yíng)開(kāi)展起來(lái)

通過(guò)第二步的機(jī)制是能夠把企微的使用工作大體推進(jìn)起來(lái)的，很多銷(xiāo)售應(yīng)該已經(jīng)按照企業(yè)的要求在使用企業(yè)微信添加客戶(hù)了，但真正意義上全員的真心的使用，還是只有在私域運(yùn)營(yíng)工作能讓大家感受到成效時(shí)才會(huì)發(fā)生。

設(shè)計(jì)構(gòu)建相應(yīng)的sop是私域運(yùn)營(yíng)的核心，當(dāng)然也是最考驗(yàn)操盤(pán)手能力的地方，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于操盤(pán)手是最大的挑戰(zhàn)，需要判斷基于哪些客戶(hù)分層設(shè)計(jì)私域sop最可操作、最有成效，還要能夠產(chǎn)生匹敵銷(xiāo)冠輸出能力級(jí)別的優(yōu)質(zhì)推送內(nèi)容，還要協(xié)調(diào)到部分人員或一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行灰度驗(yàn)證和迭代等等。

sop的前期驗(yàn)證其實(shí)也不需要太多的客戶(hù)，主要是驗(yàn)證sop整體流程是通順的就可以。

但是要真正能看到運(yùn)營(yíng)的效果，還是需要企微加客戶(hù)到達(dá)一定的數(shù)量為基礎(chǔ)的，所以這會(huì)是個(gè)不斷迭代優(yōu)化的過(guò)程，盡早開(kāi)始做，也盡可能快點(diǎn)出成效還是比較重要的。

比如盡快達(dá)到每天都有沉默客戶(hù)被激活后回轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之類(lèi)的成效出來(lái)，這樣的話(huà)對(duì)操盤(pán)手、對(duì)老板也都是壓力的緩解、信心的強(qiáng)化，也才是私域運(yùn)營(yíng)工作真正有效展開(kāi)起來(lái)了的標(biāo)志。

能走到這一步的話(huà)，后面銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)全員擁抱企微，也就水到渠成了。