智能家居企業(yè)做私域？可能稍微熟悉家居產(chǎn)品屬性的朋友，看到家居企業(yè)做私域可能都會有一個(gè)大大的疑惑：低頻、高價(jià)、產(chǎn)品消耗周期長的產(chǎn)品，做私域的轉(zhuǎn)化效果真的好嗎？

大家會有這樣的疑惑一點(diǎn)也不奇怪，相對來說，目前市面上做私域較為成功的企業(yè)，也大多是一些高頻低價(jià)類的產(chǎn)品品牌，以活動發(fā)券等福利吸引為主，來刺激私域轉(zhuǎn)化，例如大家熟知的瑞幸咖啡、百果園、西貝莜面村等以零售和電商為主的企業(yè)。而對于家居產(chǎn)品來說，消費(fèi)頻次低、客單價(jià)高，并且客戶購買一套家居，可能1-3年內(nèi)都不會有替換家居產(chǎn)品的需求，很多人都會有疑問，家居企業(yè)產(chǎn)品大多購買的決策周期又長，又是耐用品，企業(yè)花大力氣去做私域真的能提高轉(zhuǎn)化嗎？

大家可能對于高價(jià)、低頻類的品牌做私域持懷疑態(tài)度，但合力億捷作為一家專注于客戶聯(lián)絡(luò)管理20年的私域運(yùn)營廠商來說，基于我們對數(shù)千家企業(yè)的業(yè)務(wù)場景與需求的洞察，其實(shí)低頻、高價(jià)、成交周期長的企業(yè)，反而是更適合做私域培育的。

為什么這么說呢？其實(shí)私域的本質(zhì)，在于觸達(dá)和培育，通過和客戶建立長期信任關(guān)系，去挖掘客戶的長期價(jià)值。而對于低頻高價(jià)這類成交周期長的品牌來說，要想客戶產(chǎn)品購買行為，需要長期的產(chǎn)品價(jià)值輸出與觸達(dá)培育，建立客戶信任，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

而對于家居品牌來說，要想客戶下單購買，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，到店體驗(yàn)是非常重要的一環(huán)，這關(guān)系著企業(yè)的成交轉(zhuǎn)化。而要想邀約客戶到店體驗(yàn)產(chǎn)品，在此之前需要通過產(chǎn)品價(jià)值的持續(xù)輸出，打造客戶認(rèn)知，建立信任關(guān)系。而這正是私域擅長的事情。

今天，合力億捷就來分享一下某知名智能家居企業(yè)是如何通過私域四大環(huán)節(jié)的整合，來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的。

該品牌的廣告投放渠道與官網(wǎng)公眾號等推廣渠道較多，為了有效整合各渠道流量，獲知流量來源，該品牌使用渠道活碼來引流。針對從線上投放平臺，如抖音、頭條、百度等，以及公眾號、官網(wǎng)、小程序商城等公域平臺來的新客，采用統(tǒng)一的渠道活碼引流；針對已成交的老客戶，借由系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)，通過外呼+短信短鏈引流的方式，將老客戶引入私域池。

與此同時(shí)，該品牌還聯(lián)動線下門店，安排導(dǎo)購以新人首單福利的方式引導(dǎo)客戶掃描活碼，添加員工企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)私域沉淀。

該品牌的自有系統(tǒng)較多，例如自主研發(fā)的CRM系統(tǒng)、合力億捷A6在線客服系統(tǒng)等，為了更好的銜接諸多系統(tǒng)，合力億捷針對性的設(shè)計(jì)了對接接口，通過RPA方式將企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)存量客戶與企微添加的客戶自動關(guān)聯(lián)，整合系統(tǒng)內(nèi)的客戶信息與數(shù)據(jù)，構(gòu)建出完整的客戶畫像。

引流而來的客戶線索，首先會經(jīng)由互動運(yùn)營組來承接線索，篩選出靠譜商機(jī)。同時(shí)，互動運(yùn)營組會基于對客戶的初步判斷，將客戶分為剛需、急需、老客戶、近期需求等四大類別，并進(jìn)行標(biāo)記，再分配給銷售跟進(jìn)。銷售跟進(jìn)商機(jī)后，會基于客戶不同類別制定不同策略的跟進(jìn)計(jì)劃。

例如，剛需與急需客戶是銷售重點(diǎn)跟進(jìn)對象，通過一對一溝通觸達(dá)，進(jìn)行客戶認(rèn)知培育并邀請到店體驗(yàn)。而針對老客戶，則是借由企業(yè)制定的老客戶關(guān)懷SOP策略，通過【到店領(lǐng)取會員專屬禮品、會員特惠活動】等福利刺激，進(jìn)行階段性的老客戶維護(hù)，并最大程度將老客戶引導(dǎo)至線下門店進(jìn)行獎(jiǎng)品領(lǐng)取與產(chǎn)品體驗(yàn)。

而對于近期有需求但購買意愿不強(qiáng)烈的客戶，則進(jìn)入新客培育SOP階段。運(yùn)營人員將每日種草圖文、優(yōu)惠券、直播邀請等信息制作成了標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營流程，讓銷售一鍵轉(zhuǎn)發(fā)觸達(dá)即可。通過持續(xù)免費(fèi)的精品內(nèi)容的觸達(dá)，不斷維系與客戶的關(guān)系，直至客戶產(chǎn)生較強(qiáng)購買意愿后，再由銷售進(jìn)行強(qiáng)跟進(jìn)并邀約到店體驗(yàn)。

該智能家居品牌在合力億捷私域SCRM產(chǎn)品的工具支撐之下，私域引入百萬級用戶流量，品牌業(yè)績提升50%，實(shí)現(xiàn)了私域變現(xiàn)的勝利。而對于低頻、高價(jià)、成交周期長的品牌來說，私域可以更好的建立與客戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，借由合力億捷私域SCRM運(yùn)營工具的支撐，通過持續(xù)的內(nèi)容培育與孵化，提升私域轉(zhuǎn)化，撬動業(yè)績增長杠桿。